KI für Betriebe mit 50–150 Mitarbeitern
E-Commerce & Onlinehandel
Wachsendes Bestell- und Anfragevolumen in Shopify, WooCommerce & Co.: Agenten übernehmen den Kundenservice, erfassen Bestellungen und Retouren und halten Produktdaten aktuell.
Warum jetzt
- Anfragen zu Lieferstatus, Retouren und Produkten wiederholen sich täglich – über Mail, Chat und Marktplätze.
- Bestellungen, Retouren und Rechnungen verteilen sich über Shopify, WooCommerce, Marktplätze und ERP und müssen abgeglichen werden.
- Saison- und Aktionsspitzen lassen sich kaum mit zusätzlichem Personal abfedern.
Anwendungsfälle für Ihren Betrieb
Kundenservice automatisch entlasten
Standardanfragen zu Lieferstatus, Retouren und Produkten beantwortet der Agent per Entwurf – komplexe Fälle gehen an Ihr Team.
Bestellungen und Retouren erfassen
Bestellungen, Retouren und Rechnungen werden aus Shopify, WooCommerce und Marktplätzen ausgelesen und mit Ihrem ERP abgeglichen – ohne Abtippen.
Produktwissen sofort verfügbar
Der Agent durchsucht Produktdaten, Richtlinien und frühere Tickets und antwortet in Sekunden – mit Verweis auf die Quelle.
Was Sie gewinnen
Konkrete Ergebnisse, die sich im Alltag zeigen – in gewonnener Zeit, geringeren Kosten und zufriedeneren Kunden.
Kundenservice, der mit dem Umsatz skaliert
Standardtickets werden über alle Kanäle automatisch entworfen, sodass das Volumen wachsen kann, ohne dass das Support-Team mitwächst.
Stunden zurück aus dem Abgleich
Bestellungen, Retouren und Rechnungen werden zwischen Shop, Marktplätzen und ERP abgeglichen, statt von Hand erfasst zu werden.
Schnellere Antworten, bessere Bewertungen
Zügige, konsistente Antworten zu Lieferung und Retoure reduzieren Rückfragen und schützen Ihre Bewertungen.
Spitzen ohne Einstellungspanik
Saison- und Aktionsspitzen fängt der Agent ab, nicht Aushilfskräfte, die Sie jedes Mal neu einarbeiten müssen.
Der passende Rahmen
Onlinehändler mit 50–150 Mitarbeitern verarbeiten enorme Mengen wiederkehrender Vorgänge über mehrere Shops und Kanäle. Genau dort skalieren Agenten am stärksten – angebunden an Ihre bestehenden Systeme.
Vorgehen
So starten wir
In drei Schritten vom ersten Gespräch zum produktiven Agenten.
- 1
Gespräch
Wir schauen uns gemeinsam an, wo in Ihrem Betrieb die meiste Zeit in Routine fließt.
- 2
Pilot
Wir setzen einen konkreten Anwendungsfall um, mit klarem Ziel und messbarem Ergebnis.
- 3
Ausbau
Was funktioniert, weiten wir auf weitere Bereiche aus.
Häufige Fragen
- Funktioniert das mit Shopify und WooCommerce?
- Ja. Die Agenten verbinden sich über APIs mit Shopify, WooCommerce, Marktplätzen, Ihrem Helpdesk und ERP – ohne Shop-Migration.
- Erstattet er Beträge automatisch?
- Nein. Routine läuft automatisch, aber Erstattungen, Eskalationen und Sonderfälle bleiben bei Ihrem Team, und jede Aktion ist nachvollziehbar.
- Kann er in unserem Markenton antworten?
- Ja. Antworten werden mit dem richtigen Bestellkontext sowie Ihrem Ton und Ihren Richtlinien entworfen, sodass sie nach Ihrem Team klingen.
- Womit sollten wir starten?
- Oft mit Liefer- und Retourenanfragen, da das Volumen hoch und das Ergebnis leicht messbar ist, und weiten dann auf weitere Kanäle aus.
Weitere Branchen
Bereit, die Routinearbeit abzugeben?
In einem kurzen Gespräch finden wir den Anwendungsfall mit dem größten Hebel in Ihrem Betrieb – mit klarem Ziel und messbarem Ergebnis.